Artikel 1 – Gegevens van R-Tronics
R-Tronics
E-mail: info@rtronics.nl
Website: rtronics.nl
01
Algemeen
Artikel 2 – Begrippen
- R-Tronics: de onderneming uit artikel 1, ook aangeduid met “wij” of “ons”.
- Klant: iedere persoon of organisatie die met R-Tronics een overeenkomst sluit of wil sluiten.
- Consument: een klant die handelt buiten zijn beroep of bedrijf.
- Zakelijke klant: een klant die handelt in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf.
- 3D-print service: het ontwerpen, aanpassen en 3D-printen van producten.
- Home Control: het adviseren over, leveren, installeren, configureren en onderhouden van domotica, waaronder Home Assistant, de bijbehorende hardware en koppelingen met producten en diensten van derden.
- Systeem: alle hardware, software, instellingen, automatiseringen en koppelingen die R-Tronics bij Home Control levert of inricht.
- Abonnement: de doorlopende overeenkomst voor onderhoud en updates van het systeem.
- Schriftelijk: op papier of per e-mail.
Artikel 3 – Toepasselijkheid
3.1 Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van R-Tronics. Deel A geldt daarnaast voor de 3D-print service, deel B voor Home Control en deel C voor het abonnement.
3.2 Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als ze schriftelijk zijn afgesproken. Bij strijd tussen een offerte en deze voorwaarden gaat de offerte voor.
3.3 Algemene voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing.
3.4 Is een bepaling nietig of wordt die vernietigd, dan blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
3.5 Niets in deze voorwaarden beperkt de rechten die een consument heeft op grond van dwingend recht.
3.6 R-Tronics mag deze voorwaarden wijzigen. Voor lopende overeenkomsten gaat een wijziging pas in 30 dagen nadat R-Tronics de klant daarover heeft geïnformeerd. Is de wijziging in het nadeel van een consument, dan mag die het abonnement opzeggen per de datum waarop de wijziging ingaat.
02
Offerte, prijs, betaling en levering
Artikel 4 – Offertes en totstandkoming
4.1 Offertes en de daarin genoemde prijzen zijn vrijblijvend en 15 dagen geldig, tenzij in de offerte anders staat.
4.2 Een overeenkomst komt tot stand zodra de klant de offerte schriftelijk accepteert, of zodra R-Tronics op verzoek van de klant met het werk begint.
4.3 Een offerte is gebaseerd op de informatie die de klant geeft, zoals bestanden, maten, de situatie ter plaatse en bestaande apparatuur. Blijkt die informatie onjuist of onvolledig, dan mag R-Tronics prijs en planning aanpassen.
4.4 Kennelijke fouten of vergissingen in een offerte binden R-Tronics niet.
Artikel 5 – Prijzen en meerwerk
5.1 Prijzen voor consumenten zijn inclusief btw (voor zover van toepassing). Prijzen voor zakelijke klanten zijn exclusief btw.
5.2 Verzendkosten, voorrijkosten en materialen worden apart vermeld, tenzij de offerte een totaalprijs noemt.
5.3 Werk dat niet in de offerte staat (meerwerk) voert R-Tronics alleen uit na overleg met de klant, tegen het afgesproken of gebruikelijke tarief.
5.4 Kosten van diensten van derden die nodig zijn voor het systeem, zoals cloudabonnementen, licenties en apps van fabrikanten, zijn voor rekening van de klant, tenzij anders afgesproken.
Artikel 6 – Betaling
6.1 De klant betaalt binnen 14 dagen na de factuurdatum.
6.2 R-Tronics mag een aanbetaling vragen. Van een consument is dat maximaal 50% van de prijs.
6.3 Betaalt de klant niet op tijd, dan stuurt R-Tronics een herinnering met een betaaltermijn van ten minste 14 dagen. Na het verstrijken daarvan is de klant in verzuim en is hij de wettelijke rente (bij zakelijke klanten: de wettelijke handelsrente) en de wettelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.
6.4 R-Tronics mag het werk of het abonnement opschorten zolang een opeisbare factuur niet is betaald.
Artikel 7 – Levering en uitvoering
7.1 Levertijden en planningen zijn een inschatting en geen fatale termijn. Bij overschrijding heeft de klant geen recht op schadevergoeding. Is de overschrijding aanzienlijk, dan kan een consument R-Tronics een redelijke termijn geven en daarna de overeenkomst ontbinden.
7.2 R-Tronics kiest de manier van verzenden. Bij consumenten gaat het risico over op het moment van aflevering. Bij zakelijke klanten gaat het risico over zodra de zending aan de vervoerder is overgedragen.
7.3 R-Tronics mag een opdracht in delen uitvoeren en mag daarvoor derden inschakelen.
7.4 Een afspraak ter plaatse kan de klant tot 48 uur van tevoren kosteloos verzetten. Bij later afzeggen, of als het werk door een oorzaak aan de kant van de klant niet kan doorgaan, mag R-Tronics voorrijkosten en verloren tijd in rekening brengen.
03
Herroepingsrecht
Artikel 8 – Bedenktijd voor consumenten
8.1 Sluit een consument een overeenkomst op afstand (bijvoorbeeld via de website of per e-mail) of buiten een vaste verkoopruimte (bijvoorbeeld bij hem thuis), dan heeft hij in principe 14 dagen bedenktijd.
8.2 Er is geen bedenktijd voor producten die volgens specificaties van de consument worden gemaakt. Dat geldt voor 3D-prints op maat en prints op basis van een bestand, tekening of maat van de klant.
8.3 Met een dienst, zoals installatie of configuratie, begint R-Tronics binnen de bedenktijd alleen als de consument daar uitdrukkelijk om vraagt. Herroept de consument daarna, dan betaalt hij naar verhouding voor wat al is uitgevoerd. Is de dienst volledig uitgevoerd en heeft de consument vooraf verklaard dat hij dan zijn herroepingsrecht verliest, dan is herroepen niet meer mogelijk.
8.4 Herroepen kan met een duidelijke melding aan info@rtronics.nl binnen de bedenktijd. R-Tronics stuurt het modelformulier voor herroeping op verzoek toe.
8.5 De consument stuurt geleverde producten binnen 14 dagen na zijn melding compleet en onbeschadigd terug. De kosten van terugzenden zijn voor de consument. Waardevermindering door meer gebruik dan nodig om het product te beoordelen, komt voor zijn rekening.
8.6 R-Tronics betaalt binnen 14 dagen na de melding terug, maar mag wachten tot het product is ontvangen.
04 · Deel A
3D-print service
Artikel 9 – Uitvoering en uiterlijk
9.1 R-Tronics maakt producten met zorg en vakmanschap. 3D-printen gebeurt laag voor laag, waardoor kleine oneffenheden kunnen voorkomen. Zichtbare laaglijnen, naden, sporen van supportmateriaal, kleine kleurverschillen en lichte vervorming horen bij de techniek en zijn geen gebrek.
9.2 Maatafwijkingen tot ±1 mm of ±1% van de afmeting (de grootste van de twee) vallen binnen de normale tolerantie, tenzij schriftelijk een andere tolerantie is afgesproken.
9.3 Kleuren op foto's en schermen kunnen afwijken van het geprinte product. Kleur en materiaal kunnen per productiepartij licht verschillen, ook bij een nabestelling.
Artikel 10 – Sterkte, belastbaarheid en geschiktheid
10.1 Op verzoek ontwerpt R-Tronics een product om een bepaalde kracht of belasting te weerstaan. Berekeningen en ontwerpkeuzes zijn een inschatting. De werkelijke sterkte hangt onder meer af van materiaal, printrichting, laaghechting, temperatuur, vocht, uv-licht, veroudering en de manier van belasten.
10.2 R-Tronics garandeert daarom geen bepaalde sterkte, belastbaarheid of levensduur. Dat is alleen anders als een eigenschap na een test schriftelijk als gegarandeerd is vastgelegd.
10.3 Is sterkte belangrijk, dan wordt in overleg een testexemplaar gemaakt en getest. Testexemplaren en tests zijn voor rekening van de klant, tenzij anders afgesproken.
10.4 De klant beslist zelf of hij een product voor een bepaalde toepassing gebruikt. Hij controleert en test het product in die toepassing voordat hij het in gebruik neemt.
10.5 3D-geprinte producten zijn niet bedoeld voor de volgende toepassingen, tenzij dat uitdrukkelijk schriftelijk is afgesproken:
- toepassingen waarbij falen kan leiden tot letsel of ernstige schade, zoals hijs-, hef-, klim- en valbeveiligingsmiddelen, beschermingsmiddelen en dragende of veiligheidsonderdelen van voertuigen;
- medische toepassingen;
- langdurig contact met voedsel of drinkwater;
- speelgoed voor kinderen van elke leeftijd;
- gebruik boven de temperatuurgrens van het materiaal (PLA vervormt bijvoorbeeld al vanaf ongeveer 55 °C, zoals in een auto in de zon);
- elektrische isolatie of brandveiligheid.
10.7 Advies over materiaal en ontwerp is vrijblijvend en gebaseerd op de informatie die de klant geeft.
Artikel 11 – Bestanden en ontwerpen van de klant
11.1 Levert de klant een bestand, tekening, foto of maat aan, dan is hij verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid daarvan. R-Tronics controleert het bestand niet op ontwerpfouten of geschiktheid, tenzij dat is afgesproken.
11.2 Moet een bestand worden aangepast om het te kunnen printen, dan overlegt R-Tronics dat vooraf met de klant.
11.3 Afwijkingen die voortkomen uit het aangeleverde bestand zijn geen gebrek.
Artikel 12 – Intellectueel eigendom
12.1 De klant garandeert dat hij aangeleverde bestanden en ontwerpen mag laten printen en dat het product geen auteursrecht, merkrecht, modelrecht, octrooi of ander recht van derden schendt.
12.2 De klant vrijwaart R-Tronics voor alle aanspraken van derden die daarop gebaseerd zijn, inclusief redelijke kosten van juridische bijstand.
12.3 Ontwerpen die R-Tronics zelf maakt, blijven eigendom van R-Tronics, tenzij schriftelijk anders is afgesproken. De klant mag het product gebruiken voor het afgesproken doel.
12.4 R-Tronics mag foto's van geprinte producten gebruiken voor eigen promotie, tenzij de klant aangeeft dat het product vertrouwelijk is.
Artikel 13 – Weigeren van opdrachten
R-Tronics mag een opdracht zonder opgave van reden weigeren. Bijvoorbeeld bij (onderdelen van) wapens, producten die in strijd zijn met de wet of opdrachten die technisch niet verantwoord zijn.
Artikel 14 – Bewaren van bestanden
R-Tronics bewaart bestanden en ontwerpen tot 6 maanden na levering, zodat nabestellen mogelijk is. Daarna mogen ze worden verwijderd. De klant houdt zelf een kopie van zijn eigen bestanden.
05 · Deel B
Home Control
Artikel 15 – Afhankelijkheid van fabrikanten en derden
15.1 Het systeem werkt met software, apparaten, apps, clouddiensten en koppelingen van derden, zoals Home Assistant en de fabrikanten van apparatuur. Wat mogelijk is, hangt af van wat die partijen beschikbaar stellen en vrijgeven.
15.2 Derden kunnen hun software, firmware, voorwaarden, licenties, koppelingen (API's) of clouddiensten op elk moment en zonder aankondiging wijzigen, beperken, betaald maken of stopzetten. Daardoor kunnen koppelingen, functies of automatiseringen geheel of gedeeltelijk stoppen met werken of moeten worden aangepast.
15.3 R-Tronics is niet aansprakelijk voor de gevolgen daarvan en is niet verplicht een vervangende oplossing te bieden. Een aanpassing kan als meerwerk worden uitgevoerd, of bij een actief abonnement volgens deel C, voor zover dat technisch mogelijk is.
15.4 Home Assistant en veel koppelingen zijn opensourcesoftware van een gemeenschap van ontwikkelaars. R-Tronics heeft geen invloed op de inhoud, kwaliteit of continuïteit daarvan.
15.5 Voor producten van derden gelden de garantie en gebruiksvoorwaarden van de fabrikant. Heeft R-Tronics een product zelf aan een consument verkocht, dan houdt die zijn wettelijke rechten tegenover R-Tronics.
Artikel 16 – Inschattingen, berekeningen en meetwaarden
16.1 Waarden die R-Tronics geeft of die het systeem toont, zijn inschattingen. Denk aan besparingen, terugverdientijden, opbrengsten van zonnepanelen of thuisbatterijen en energieverbruik. De werkelijkheid kan afwijken door onder meer weer, gebruik, energietarieven, wet- en regelgeving, meetfouten en apparatuur.
16.2 De klant kan aan inschattingen geen rechten ontlenen. R-Tronics is niet aansprakelijk als een verwachte besparing of opbrengst niet wordt gehaald.
16.3 Meetwaarden in het systeem zijn indicatief en niet bedoeld voor afrekening of facturatie. Daarvoor gelden de gegevens van de netbeheerder of energieleverancier.
16.4 Automatiseringen die apparaten sturen op basis van energieprijs, verbruik of opwek zijn hulpmiddelen. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor zijn energiecontract, zijn energiekosten en de regels van zijn netbeheerder en leverancier.
Artikel 17 – Gebruik en risico
17.1 De klant gebruikt het systeem voor eigen risico.
17.2 Het systeem is geen gecertificeerd beveiligings-, brand- of alarmsysteem. Het vervangt geen rookmelders, gecertificeerde alarmsystemen of medische alarmering. Meldingen kunnen vertraagd of niet aankomen.
17.3 Het systeem kan apparaten automatisch of op afstand schakelen. De klant zorgt dat aangesloten apparaten daarvoor geschikt zijn en veilig onbeheerd kunnen werken, en volgt de instructies van de fabrikant.
17.4 R-Tronics is niet aansprakelijk voor schade door storingen, uitval, vertraging, onverwachte of verkeerde schakelacties of het niet werken van (een deel van) het systeem, behalve in de gevallen van artikel 22.5.
17.5 Wijzigt de klant of een derde zelf instellingen, software, automatiseringen of hardware, dan vervalt elke garantie en aansprakelijkheid van R-Tronics voor wat daaruit voortkomt.
Artikel 18 – Beveiliging, updates en back-ups
18.1 R-Tronics richt het systeem zorgvuldig in om misbruik te voorkomen, bijvoorbeeld met sterke wachtwoorden en afgeschermde toegang. Geen enkel systeem is volledig te beveiligen.
18.2 R-Tronics is niet aansprakelijk voor schade door hacks, malware, toegang door onbevoegden, datalekken of kwetsbaarheden in software of apparatuur, zowel die R-Tronics zelf heeft gemaakt als die van derden.
18.3 De klant is verantwoordelijk voor de beveiliging van zijn eigen netwerk, router, wifi, accounts en wachtwoorden. Hij deelt inloggegevens niet met anderen.
18.4 Zonder abonnement zorgt de klant zelf voor updates en back-ups. Niet updaten kan leiden tot beveiligingsrisico's en koppelingen die niet meer werken.
18.5 R-Tronics is niet aansprakelijk voor het verlies van gegevens, instellingen of historische data, bijvoorbeeld door een crash of een defecte geheugenkaart of schijf. Herstel is meerwerk, tenzij het onder het abonnement valt.
Artikel 19 – Installatie en bestaande situatie
19.1 De klant zorgt dat R-Tronics veilig bij de werkplekken kan, waaronder de meterkast, en dat er werkende stroom en internet zijn.
19.2 R-Tronics is niet verantwoordelijk voor gebreken in de bestaande elektrische installatie, het netwerk of de apparatuur van de klant, of voor schade die daaruit voortkomt. Ziet R-Tronics een onveilige situatie, dan mag het werk stoppen tot die is opgelost.
19.3 Werkzaamheden aan de vaste elektrische installatie voert R-Tronics alleen uit als die in de offerte staan, en dan volgens de daarvoor geldende normen.
19.4 De klant regelt zelf eventuele toestemming van bijvoorbeeld een verhuurder, VvE, netbeheerder of verzekeraar.
19.5 Na de installatie lopen R-Tronics en de klant het systeem samen door. Een zakelijke klant die niet binnen 8 dagen daarna schriftelijk klaagt, heeft het systeem geaccepteerd.
19.6 De klant laat de geplaatste hardware ongemoeid, zoals de mini-computer, sticks, sensoren en bekabeling in de meterkast. Hij mag die niet openen, verplaatsen, loskoppelen of aanpassen, of door anderen laten aanpassen, zonder schriftelijke toestemming van R-Tronics. Normaal gebruik volgens de instructies van R-Tronics, zoals het vervangen van batterijen, blijft toegestaan. In een noodsituatie mag de klant altijd de stroom uitschakelen.
19.7 Komt de klant of een derde toch aan de hardware, dan vervallen garantie en aansprakelijkheid van R-Tronics voor alles wat daaruit voortkomt. Herstel is dan meerwerk, ook bij een actief abonnement.
Artikel 20 – Toegang op afstand
20.1 Voor ondersteuning en onderhoud kan R-Tronics met toestemming van de klant op afstand toegang krijgen tot het systeem. R-Tronics gebruikt die toegang alleen voor de afgesproken werkzaamheden.
20.2 De klant kan deze toegang altijd intrekken. R-Tronics kan dan minder of geen ondersteuning bieden.
06 · Deel C
Onderhoudsabonnement
Artikel 21 – Abonnement
21.1 Het abonnement omvat het periodiek bijwerken van Home Assistant, add-ons en koppelingen, het maken van back-ups en het oplossen van problemen die daardoor ontstaan, zoals beschreven in de offerte. De klant betaalt het abonnement per maand vooruit.
21.2 R-Tronics spant zich in om het systeem werkend en actueel te houden. R-Tronics garandeert niet dat het systeem altijd en ononderbroken werkt of dat koppelingen van derden blijven werken (zie artikel 15).
21.3 Updates kunnen zelf onverwachte problemen veroorzaken. R-Tronics bepaalt wanneer en welke updates worden uitgevoerd, en lost problemen die daardoor ontstaan binnen het abonnement op, voor zover redelijkerwijs mogelijk.
21.4 Niet inbegrepen, tenzij anders afgesproken: nieuwe functies, extra apparaten of koppelingen, hardware en vervanging van defecte onderdelen, werk ter plaatse en herstel na wijzigingen door de klant of derden. Dit is meerwerk.
21.5 Het abonnement loopt voor onbepaalde tijd en is maandelijks opzegbaar met een opzegtermijn van één maand.
21.6 R-Tronics mag de prijs eenmaal per jaar aanpassen en kondigt dat minstens één maand van tevoren aan. Een consument mag het abonnement dan opzeggen per de datum waarop de nieuwe prijs ingaat.
21.7 R-Tronics mag het abonnement opzeggen met een opzegtermijn van twee maanden. Bij een betalingsachterstand van meer dan één maand na een herinnering mag R-Tronics het abonnement direct beëindigen.
21.8 Na het einde van het abonnement zorgt de klant zelf voor updates, beveiliging en back-ups. R-Tronics beëindigt dan de toegang op afstand.
07
Aansprakelijkheid
Artikel 22 – Aansprakelijkheid
22.1 R-Tronics voert opdrachten zorgvuldig en naar beste kunnen uit. Voor diensten zoals advies, ontwerp, installatie, configuratie en onderhoud geldt een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting, tenzij schriftelijk een resultaat is toegezegd.
22.2 R-Tronics is niet aansprakelijk voor indirecte schade en gevolgschade. Daaronder vallen onder meer gederfde winst, gemiste besparingen, hogere energiekosten, verlies van gegevens, schade door stilstand, schade aan andere zaken of apparatuur die met het product of systeem verbonden zijn, en kosten van het inschakelen van derden.
22.3 Is R-Tronics toch aansprakelijk, dan is dat beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering van R-Tronics in dat geval uitkeert, plus het eigen risico. Keert de verzekeraar niet uit, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag (exclusief btw) van de opdracht waarop de schade betrekking heeft. Bij het abonnement is dat het bedrag van de abonnementsgelden over de zes maanden vóór de gebeurtenis die de schade veroorzaakte.
22.4 Aansprakelijkheid ontstaat pas nadat de klant R-Tronics schriftelijk in gebreke heeft gesteld met een redelijke termijn om het probleem op te lossen, en R-Tronics ook daarna tekortschiet. De klant meldt schade zo snel mogelijk en beperkt die zoveel mogelijk.
22.5 De beperkingen in dit artikel en elders in deze voorwaarden gelden niet:
- bij opzet of bewuste roekeloosheid van R-Tronics;
- bij dood of lichamelijk letsel;
- voor zover dwingend recht dat niet toestaat, zoals de wettelijke productaansprakelijkheid en de wettelijke rechten van consumenten als een product niet aan de overeenkomst beantwoordt.
22.7 Ook personen die R-Tronics bij de uitvoering inschakelt, kunnen zich op dit artikel beroepen.
Artikel 23 – Vrijwaring
23.1 De klant vrijwaart R-Tronics voor aanspraken van derden die schade lijden doordat de klant een product of het systeem gebruikt in strijd met deze voorwaarden, de afspraken of de instructies van R-Tronics.
23.2 Een zakelijke klant vrijwaart R-Tronics daarnaast voor alle aanspraken van derden, zoals zijn afnemers, huurders of bezoekers, over schade door producten of het systeem, voor zover R-Tronics tegenover de klant zelf niet aansprakelijk zou zijn.
08
Overige bepalingen
Artikel 24 – Klachten en garantie
24.1 De klant controleert een product direct na ontvangst en het systeem direct na oplevering. Klachten meldt hij zo snel mogelijk aan info@rtronics.nl, met een duidelijke omschrijving en waar mogelijk foto's.
24.2 Een consument die binnen twee maanden na ontdekking van een gebrek klaagt, is altijd op tijd. Een zakelijke klant meldt zichtbare gebreken binnen 8 dagen na levering.
24.3 Is een klacht van een zakelijke klant terecht, dan kiest R-Tronics tussen herstel, vervanging of een (gedeeltelijke) terugbetaling. Een consument heeft de keuzes die de wet hem geeft.
24.4 Geen gebrek is: normale slijtage, verkeerd gebruik, gebruik in strijd met artikel 10 of 17, wijzigingen door de klant of derden, en de kenmerken uit artikel 9.
24.5 Een zakelijke klant mag zijn betaling niet opschorten vanwege een klacht.
Artikel 25 – Overmacht
25.1 R-Tronics is niet aansprakelijk als het een verplichting niet kan nakomen door overmacht. Daaronder vallen onder meer ziekte, storingen of tekorten bij leveranciers, stroom- of internetstoringen, wijzigingen door fabrikanten of softwareontwikkelaars, extreme weersomstandigheden en overheidsmaatregelen.
25.2 Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk ontbinden. Wat al is geleverd of uitgevoerd, betaalt de klant naar verhouding.
Artikel 26 – Eigendomsvoorbehoud
Geleverde producten en hardware blijven eigendom van R-Tronics tot de klant alles volledig heeft betaald.
Artikel 27 – Privacy
27.1 R-Tronics verwerkt persoonsgegevens volgens de AVG, zoals beschreven in de privacyverklaring op rtronics.nl.
27.2 Het systeem bewaart gegevens zoveel mogelijk lokaal bij de klant. R-Tronics bekijkt die gegevens alleen voor zover dat nodig is voor de afgesproken werkzaamheden.
27.3 Voor gegevens die via clouddiensten van derden lopen, gelden de voorwaarden en privacyverklaringen van die derden.
Artikel 28 – Toepasselijk recht en geschillen
28.1 Op alle overeenkomsten met R-Tronics is Nederlands recht van toepassing.
28.2 R-Tronics en de klant proberen een geschil eerst samen op te lossen. Lukt dat niet, dan wordt het voorgelegd aan de bevoegde rechter.
28.3 Deze voorwaarden gelden vanaf 6 oktober 2026 en zijn te bekijken, op te slaan en te printen via rtronics.nl/algemene-voorwaarden. Op verzoek stuurt R-Tronics ze kosteloos toe.